1. Definizioni e Ambito di Applicazione
1.1 Nel presente documento “noi” indica WaterBeDreams, mentre “voi” indica il cliente/consumatore. I presenti Termini e Condizioni, unitamente alla Conferma d’Ordine, costituiscono il Contratto di vendita tra le parti. Qualsiasi modifica sarà valida solo se concordata per iscritto.
1.2 Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente:
- tramite telefono ai numeri indicati sul sito ufficiale;
- tramite acquisto online attraverso il carrello del sito: https://www.materassoadacqua.it
Non sono accettate modalità d’ordine differenti.
I prodotti WaterBeDreams possono subire variazioni tecniche o di prezzo dovute a miglioramenti o aggiornamenti. Tali variazioni non comportano responsabilità per l’azienda.
2. Effettuazione dell’Ordine
2.1 Al momento dell’invio dell’ordine verrà assegnato un Numero Ordine.
2.2 L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.
2.3 L’ordine si considera accettato solo al momento dell’invio della Conferma d’Ordine via e‑mail.
2.4 Materiali pubblicitari, brochure, informazioni fornite da agenti o presenti sul sito costituiscono invito a proporre, non offerta vincolante.
3. Fornitura dei Prodotti
3.1 È possibile selezionare i prodotti tramite il carrello e-commerce.
3.2 Le voci denominate “personalizzazioni” rappresentano adeguamenti di prezzo per sostituire elementi già inclusi con modelli differenti. Gli ordini non conformi verranno annullati.
4. Prezzi
4.1 Il prezzo applicato è quello indicato in Fattura, comprensivo di IVA secondo aliquota vigente.
5. Modalità di Pagamento
5.1 I pagamenti devono essere effettuati in valuta avente corso legale.
5.2 Per ordini via e-mail o telefonici sono accettati:
- Bonifico bancario anticipato
- Carta di credito
- Finanziamento HeyLight (pagamento rateale)
Non sono accettati assegni.
5.3 È possibile il ritiro presso la nostra sede previa conferma di disponibilità.
5.4 In caso di pagamento con carta di credito o bonifico, la produzione e la spedizione inizieranno solo dopo l’autorizzazione o l’accredito.
6. Spedizione, Consegna e Installazione
6.1 La consegna avviene all’indirizzo indicato in fase d’ordine.
6.2 Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri nazionali/internazionali, con consegna al piano strada.
6.3 Le spese di spedizione vengono comunicate prima della conferma.
6.4 Per spedizioni estere è ammesso solo il bonifico anticipato.
6.5 Montaggio strutture letto: preventivo dedicato.
6.6 I prodotti vengono consegnati imballati; l’installazione è a carico del cliente salvo servizi aggiuntivi acquistati.
6.7 Errori di installazione non imputabili a WaterBeDreams non generano responsabilità.
6.8 In caso di promozioni valgono esclusivamente le condizioni riportate nella Conferma d’Ordine.
6.9 La produzione richiede normalmente 15 giorni lavorativi. I tempi di consegna non sono essenziali ai fini contrattuali.
6.10 Il rischio passa al cliente al momento della consegna al vettore.
7. Diritto di Recesso
7.1 Il consumatore può esercitare il diritto di recesso dopo aver pagato la merce, senza obbligo di motivazione.
7.2 Per esercitare il recesso è sufficiente inviare e-mail a: [email protected]
7.3 Sono esclusi dal recesso i prodotti confezionati su misura, quindi i completi Materassi Acqua – Gel – Wellness, configurati secondo le scelte del cliente (art. 59 Codice del Consumo).
Servizi di Prova – 6 Settimane
7.3.1 Se il materasso è stato installato da noi, è possibile ottenere un rimborso del prezzo del completo meno 250 € per il servizio di smontaggio (più eventuali costi di trasferta). Le personalizzazioni e le strutture letto non sono rimborsabili.
Prova 100 Giorni – Rallentamento
7.3.2 Garanzia Soddisfatti o Modificati
Siamo sicuri che amerai il tuo nuovo letto, ma per darti ulteriore tranquillità, offriamo una garanzia sul livello di rallentamento.
- Hai 100 giorni dall’installazione per comunicarci se il rallentamento (ondulazione) scelto è quello giusto per te (se lo desideri con più o meno movimento).
- Scambio del Nucleo d’Acqua: Riceverai un nuovo nucleo d’acqua secondo i tuoi nuovi desideri.
Costi per lo Scambio:
- Prezzo: 160 Euro per metà letto (lato DX/SX, qualità standard). Si aggiungono 20 Euro in caso di spedizione.
Importante: Vi preghiamo di comprendere che questa generosa offerta di scambio sarà concessa solo se il letto ad acqua è un materasso ad acqua completo, non sono prezzi validi come pezzi di ricambio. Valido solo per materassi completi.
7.4 Il recesso non può essere esercitato su singole parti di un set, né su prodotti usati o ricondizionati salvo diversa indicazione in Conferma d’Ordine.
7.5 Il diritto di recesso non si applica agli acquisti con Partita IVA.
8. Restituzione della Merce (Accessori)
8.1 Gli accessori devono essere restituiti non utilizzati, nell’imballo originale. Prodotti usati o privi di confezione non saranno accettati.
9. Rimborso (Accessori)
9.1 Il rimborso avverrà entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
9.2 Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico al medesimo intestatario del pagamento. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Non è possibile restituire materassi già riempiti.
10. Privacy
10.1 I dati personali sono trattati esclusivamente per finalità legate all’esecuzione del contratto, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
10.2 È possibile richiedere la cancellazione dei dati inviando e-mail a: [email protected] Responsabile del trattamento: Alessandro Zanola.
11. Reclami
11.1 I reclami devono essere inviati via e-mail. Le segnalazioni telefoniche non sono considerate valide.
11.2 Il cliente riceverà conferma di apertura del reclamo entro 5 giorni lavorativi.
11.3 Se un prodotto non è più disponibile verrà sostituito con uno equivalente o rimborsato.
11.4 Per verificare difetti coperti da garanzia, WaterBeDreams può richiedere il rientro del prodotto.
11.5 Le spese di spedizione per il rientro sono a carico del cliente salvo accordi diversi.
12. Garanzia
12.1 La garanzia è valida presentando fattura o contratto.
12.2 I prodotti sono garantiti 5 anni contro difetti di fabbricazione.
12.3 Sono esclusi: uso improprio, montaggio errato, mancata manutenzione, danni accidentali.
12.4 La garanzia è valida solo per l’acquirente originale.
12.5 Sono esclusi danni non imputabili al produttore.
12.6 Danni causati da tagli, oggetti appuntiti o uso scorretto non sono coperti.
12.7 La contestazione deve includere foto, descrizione del difetto e prova d’acquisto.
12.8 Sono esclusi risarcimenti per danni indiretti.
12.9 La garanzia decorre dalla data del documento fiscale.
12.10 I prodotti omaggio non sono coperti da garanzia.
Giurisdizione
Per ogni controversia è competente il Foro di Brescia, salvo quanto previsto dall’art. 63 Codice del Consumo.
Avvertenze di Sicurezza
I materassi ad acqua non sono adatti ai neonati sotto i 6–8 mesi per rischio di soffocamento.